Protege tu tienda y profesionaliza tus devoluciones con EU Legal Withdrawal Pro. 🚀
Cumplir con la normativa europea sobre el derecho de desistimiento no tiene por qué ser un dolor de cabeza logístico. Este módulo transforma una obligación legal en un proceso fluido, organizado y transparente tanto para ti como para tus clientes.
¿Qué hace a este módulo superior a cualquier otro? A diferencia de soluciones básicas, este módulo implementa un flujo de trabajo completo ("Workflow") para gestionar cada solicitud de devolución de manera individual:
Sistema de Mensajería Directa (Tickets): 💬 Establece un canal de comunicación oficial y documentado. El cliente puede enviar mensajes sobre su desistimiento y tú puedes responder desde el panel de administración, manteniendo todo el historial legal en un solo lugar.
Gestión de Estados de Solicitud: 🔄 Clasifica las peticiones con estados personalizados (ej. Pendiente, Recibido, En Revisión, Aceptado). Esto permite a tu equipo de atención al cliente saber exactamente en qué punto se encuentra cada caso.
Automatización de Emails: 📧 El sistema envía notificaciones automáticas al administrador cuando hay una nueva solicitud o mensaje, y al cliente cuando hay una actualización en su caso, cumpliendo con el deber de información proactiva.
Panel de Control para el Cliente: 👤 En su sección "Mi Cuenta", el comprador dispone de un historial de sus desistimientos donde puede consultar respuestas, enviar nuevos mensajes y ver la evolución de su trámite.
Configuración Legal Flexible: 🛠️ Enlaza directamente tus páginas de condiciones (CMS) y configura múltiples correos de administración para recibir las alertas.
Instalación No Intrusiva: Se integra perfectamente en el footer y el historial de pedidos, garantizando que el derecho de desistimiento sea accesible en todo momento para evitar sanciones.
Seguridad antes de comprar: Puedes verificar la necesidad de transparencia legal en tu tienda analizando tu cumplimiento normativo. Un flujo de desistimiento claro no solo evita multas, sino que mejora tu conversión al generar confianza.
Panel de Control Avanzado para el Administrador 🛠️ El módulo no solo automatiza el proceso de cara al cliente, sino que ofrece un completo centro de gestión en el Back-Office de PrestaShop para que tengas el control absoluto de cada solicitud:
Listado Centralizado de Solicitudes: Accede a una tabla organizada con todas las peticiones de desistimiento de tu tienda. Podrás ver de un vistazo el ID del pedido, la referencia, el cliente que lo solicita, la fecha y el estado actual del trámite.
Gestión y Cambio de Estados: Controla el flujo logístico actualizando el estado de cada desistimiento (ej. Petición Recibida, En Espera de Mercancía, Producto Revisado, Reembolso Completado o Rechazado). Cada cambio puede notificar automáticamente al cliente.
Canal de Soporte y Mensajería Interna: Desde la ficha de cada solicitud, el administrador dispone de un editor de texto para responder a los mensajes del comprador. Puedes chatear, pedir fotos del estado del producto o coordinar la recogida sin salir del panel administrativo.
Configuración de Múltiples Emails de Alerta: Define qué correos electrónicos de tu equipo recibirán las notificaciones inmediatas cada vez que un cliente abra un caso o envíe un nuevo mensaje. Puedes separar los correos por líneas, comas o puntos y coma.
Vinculación de Términos Legales (CMS): El panel te permite seleccionar directamente desde un desplegable qué página de contenido (CMS) de tu tienda contiene tus políticas de devolución oficiales, enlazándola automáticamente en el pie de página (footer) de la web.
Filtros de Exclusión Avanzados (Virtuales y Personalizados): El panel de configuración te permite decidir si aplicas el derecho de desistimiento a todo tu catálogo o si dejas fuera ciertos artículos. Puedes activar o desactivar con un solo clic la opción de omitir productos virtuales (descargas, licencias o servicios) y productos personalizados (artículos hechos a medida o con textos/grabados únicos), adaptándote estrictamente a las excepciones que permite la normativa europea.
Exclusión de Categorías en Árbol: Dispones de un selector en árbol para marcar categorías completas (por ejemplo, productos de higiene o bienes perecederos) que quedarán automáticamente fuera del flujo de desistimiento.
